Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LUNA OUTFIT
Última actualización: 15 de abril de 2026
En Luna Outfit trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política se establece conforme a buenas prácticas de comercio electrónico y protección al consumidor en El Salvador.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
1. Derecho del consumidor
El cliente tiene derecho a reportar cualquier inconveniente relacionado con su pedido, especialmente en casos de productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el envío.
Toda solicitud será evaluada de manera justa y razonable.
2. Casos en los que aplica cambio o reclamo
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fábrica evidente al momento de la entrega.
- El producto recibido no corresponde al modelo o talla solicitado en el pedido.
- El producto llega visiblemente dañado durante el proceso de entrega.
3. Plazo para reportar
El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido.
4. Evidencia del caso
Para poder evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá presentar evidencia del problema reportado, como fotografías o videos del producto y su empaque.
5. Condiciones del producto
Para que un cambio sea aprobado:
- El producto no debe haber sido usado
- Debe conservar su estado original
- Debe incluir empaque si aplica
6. Resolución de casos
Una vez evaluado el caso, se podrá ofrecer:
- Reposición del producto (si hay disponibilidad)
- Cambio por otro producto de igual valor
- Crédito en tienda
En casos donde corresponda y sea aplicable, se podrá realizar reembolso.
7. Costos de envío en cambios
Si el error es atribuible a la tienda, los costos de envío serán asumidos por Luna Outfit.
Si el cambio es aprobado por otras razones excepcionales, el costo de envío podrá ser asumido por el cliente.
8. Responsabilidad logística
Los envíos son gestionados mediante proveedores externos como Boxful.
La responsabilidad de Luna Outfit finaliza una vez el pedido ha sido entregado al proveedor logístico encargado del envío.
9. Evaluación de solicitudes
Cada caso será revisado individualmente de forma objetiva, buscando una solución justa tanto para el cliente como para el negocio.